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  • 1. 如何激活车辆并开启车联服务?

    1.1 智慧车联ID车型注册激活流程:
    (1) 去注册:下载安装上汽大众超级App → 注册并登录(可使用本机号码一键登录)
    (2) 去实名认证:收到激活服务提示,点击【去激活】→ 完成实名认证
    (3) 去车机账号登录(输入用户名密码或者扫码登录)

    1.2 智慧车联通用注册激活流程(所有车型):目前仅支持2007年之后的车辆
    (1) 去下载&注册:下载安装上汽大众超级App → 注册并登录
    (2) 去绑定车辆

    a. 找到车机二维码:【Menu】→【设置】→【系统设置】→【App应用程序下载和绑定】→【绑车二维码】
    b. 找到App扫码入口:点击App页面下方【移动互联车辆快捷入口】→ 【去扫码】→ 扫描车机上的【绑车二维码】
    c. 上传材料:购车发票 → 用车人身份证/营业执照 → 匹配成功

    (3) 去实名认证
    设置安全码→ 点击【进行实名认证】→ 绑车成功

    1.3 非智慧车联用户如何绑定车辆?
    打开上汽大众App→点击页面底部【爱车】→点击页面右上角【绑车】→输入车架号(VIN码)→点击【下一步】→上传行驶证或购车发票→点击【下一步】→上传身份证或驾驶证→点击【下一步】→设置安全码→车辆绑定成功
    注:非智慧车联企业用户暂不支持通过超级APP绑车

    1.4 绑定激活车辆失败或中断怎么办?
    点击App【爱车】 → 点击页面顶部的横幅车辆画面→ 继续之前的绑定流程
    1.5 如何解绑车辆?
    · 去App解绑
    点击App【我的】→ 在“我的爱车”点击【管理】→ 点击当前默认车辆 → 【解除绑定】
    · 去车机解绑
    将车机恢复出厂设置,14天后将会自动解绑,并清空所有历史数据
    注:如果14天内想重新绑车,则需登录App并按照流程绑车,之后将会恢复历史记录

    1.6 如何绑定多台车辆?
    一个App帐号可以绑定多辆车,满足条件:车辆必须是同一个产权人的车辆(购车发票、身份证号需一致)。
    *若车辆产权人不一致,则需要申请不同的账号进行绑定。

    1.7 如何完成实名认证?
    点击App【爱车】→ 页面顶部绑定的车辆画面,进入“我的爱车” → 进行实名认证 → 上传身份证、活体认证 → 短信告知认证成功

    1.8 身份证及发票拍照验证失败,该如何处理?
    (1) 上传500MB以内的照片
    (2) 识别画面完整且清晰
    (3) 匹配身份证与购车发票车主信息一致性
    (4) 3次上传失败会触发人工协助,通过此渠道上传

    1.9 特殊证件能否在App中用于绑车或实名认证?
    3次上传证件操作失败,会触发人工协助页面,通过此渠道上传
    *App暂不支持军人证、港澳台通行证及护照等特殊证件的识别

    1.10 如何设置安全码?
    点击App【我的】→【设置】→【账户安全】→【设置安全码】
    注:安全码将用于远程解锁闭锁、车辆授权等功能。

    1.11 如何登录车机?
    车辆中控屏幕,点击【账号】→ 打开App扫码或者输入App账号密码登录车机
  • 2. 如何修改或重置安全码?

    2.1 如何修改安全码?
    点击App【我的】→【设置】→【账户安全】→【设置安全码】→ 修改成功
    2.2 如何重置安全码?
    在对应需要输入安全码的页面上,点击【忘记安全码】选项,进入重置流程
    · 针对已绑定车辆用户
    点击忘记安全码 → 【去扫码】→ 扫描车内二维码 → 进入重置安全码页面,按提示操作 → 重置成功
    注:若已绑定了多辆车,进入任意绑定的车辆内重置安全码,所有车辆均可正常使用
    · 针对被授权副账号用户
    点击忘记安全码 → 直接进入重置安全码页面,按提示操作 → 重置成功
    注:出于对车主车辆安全的考虑,新设置的安全码及其对应服务(如远程解锁闭锁)将无法使用,请联系授权的车主,进入App【车辆】页授权管理页面中,完成安全码对应服务的激活,方能正常使用的安全码机器对应服务。
    · 针对未绑定车辆且未被授权的注册用户
    点击忘记安全码→ 完成手机短信验证,按提示操作 → 重置成功

  • 3. 如何修改密码/手机号等账户信息?

    3.1 如何修改密码?
    点击App底部【我的】 → 右上角齿轮图标【设置】 → 【账户安全】→ 【设置密码】→修改成功
    3.2 忘记密码如何重置?
    · 登出状态下:
    点击App底部【我的】→ 左上角【登录/注册】→ 【忘记密码】→ 输入手机号及验证码→【下一步】 → 输入新密码 → 重置成功
    · 登录状态下:
    点击App底部【我的】→ 上角齿轮图标【设置】→【账户安全】→【设置密码】→【忘记密码】 → 输入手机号及验证码 →点击【下一步】→ 输入新密码 → 重置成功

    3.3 如何修改手机号码?
    点击App底部【我的】→ 右上角齿轮图标【设置】→【账户安全】→【手机号】→ 按提示输入原密码/新密码 → 修改成功
    3.4 如何修改用户名?
    点击App底部【我的】→ 右上角齿轮图标【设置】→【账户安全】→【用户名】→ 修改成功
    注:一个账户用户名只能修改3次

  • 4. 如何进行/取消车辆授权?

    4.1 如何授权?
    车辆授权前提:用户已绑定车辆,并完成安全码设置及实名认证。
    点击App底部【爱车】→【车辆授权】→【新增副账号】→ 输入被授权人的手机号→设置授权时间及结束时间 →【立即授权】→ 验证安全码 → 授权成功
    注:1个主账号最多可以授权5个副账号

    4.2 如何取消车辆授权/如何调整授权时间/查询授权历史?
    点击App底部【爱车】→ “智慧车联”板块点击【车辆授权】,可以对正在授权期内的用户进行管理(比如调整授权时间、取消授权等),也可以查询授权历史信息
    4.3 车辆授权的用途?
    车主通过账号授权,可以将部分车辆的智慧车联服务授权至其他用户账号,车主及被授权用户使用各自独立账号以保证用车隐私,登录账号后即可使用相应服务。
    4.4 车主账号与授权账号功能有什么不同?
    被授权用户使用独立账号,仅电子围栏、超速报警、车辆授权等涉及车辆管理相关的智慧车联服务无法使用。
  • 5. 远程控车功能异常怎么办?

    (1) 下拉刷新App的车辆界面 / 退出并重新登陆App账号 / 关掉App进程 /卸载App后重新安装
    (2) 检查手机及车辆当前位置的网络是否良好
    (3) 确认车机系统中移动在线服务开关处于打开状态
    (4) 若车辆长期停放,请行驶一段时间后再次开启远程控车功能
    (5) 联系上汽大众客服4008201111
    注:车辆状态以仪表盘显示为准,实际故障解除后,健康报告需一定时间才会更新;闪灯/闪灯鸣笛/远程查看车辆状态在一个点火周期内有一定的使用次数限制。

  • 6. 如何重启网络开关?

    进入车机屏主菜单 → 点击“设置” →“在线服务设置” → 点击关闭“在线服务” → 等待10秒钟 → 打开“在线服务”→ 重启成功
  • 7. 如何设置或触发超速报警?

    设置前提:车辆为搭载智慧车联系统的车型,并完成绑车激活。
    点击App【爱车】→“智慧车联”板块中的【超速报警】→ 进行设置
    注:当车速达到设定上限并持续10秒以上,系统会在App上进行提醒

  • 8. 如何设置或使用电子围栏?

    设置前提:车辆为搭载智慧车联系统的车型,并完成绑车激活。
    点击App【爱车】→“智慧车联”板块中的【电子围栏】→【新增电子围栏】→进行设置
    注:最多设置10条电子围栏;最多同时开启4条电子围栏;电子围栏设置范围200米~500公里之间。
  • 9. 如何实现App扫码充电?

    点击App【爱车】→【充电地图】→ 搜索/筛选可用充电桩 → 导航至充电站 → 插好充电枪 → App扫描充电桩二维码 → 支付充电预付费→ 成功启动充电 → 结束充电并结算费用
    · 国网直流充电桩特别操作说明:
    插好充电枪 → 在充电桩的屏幕上选择“e充电扫码” → 选择或输入预充金额,生成动态二维码 → App扫码 → 支付充电预付费→ 成功启动充电 → 结束充电并结算费用
    注:停止充电后,剩余充电金额将返还到您的支付账号上
  • 10. 支持上汽大众超级App充电站的充电运营商有哪些?

    接入国家电网、南方电网、特来电、星星充电、万马爱充、安悦等主流充电运营商(VIP充电权益使用范围:仅支持上汽大众超级App充电地图已协议接入的自营公共充电桩—特来电、星星充电、安悦、万马爱充、国家电网和南方电网使用。此外,由于部分充电桩本身不符合国标或软硬件老旧会导致充电权益无法使用。)
  • 11. 怎样激活VIP充电卡?

    点击App“我的” → 完成绑定后点击充电权益VIP上【去激活】 →【同意并激活】协议→激活成功(可在充电时使用权益,也可查看使用历史)
  • 12. 充电注意事项

    12.1 如遇充电扫码不成功
    (1) 请确认该充电桩为上汽大众超级App充电地图已协议接入的自营公共充电桩
    (2) 请确认该充电桩为非离线、非故障状态(可以尝试换一个充电桩扫码充电)
    (3) 请确认充电枪二维码清晰无污损(可以在扫码页底部输入设备号)

    12.2 如遇充电无法启动(扫码成功进入预支付页面后)
    (1) 请确认充电连接状态,充电枪安全插入充电口
    (2) 请确认目标充电量大于当前充电量
    (3) 请确认交流桩已关闭“预约充电功能”,切换到“立即充电功能”
    (4) 请确认直流桩为非旧国标(2011)直流充电桩
    (5) 请重新拔插充电枪再次启动充电

    12.3 如遇充电权益无法使用
    (1) 请检查充电权益为已激活状态 (激活路径:点击App“我的”→ 页面中我的爱车,充电权益VIP 【去激活】)
    (2) 请确认该充电桩为上汽大众超级App充电地图已协议接入的自营公共充电桩

    12.4 如遇充电中途停止
    请检查预充金额是否过少,可以适当提高预充金额数量(充电结束后多余金额会退还)
  • 13. 如何绑定第三方账号?

    13.1 如何绑定喜马拉雅、酷我音乐账号?
    点击App【爱车】→ 媒体服务 → 左右滑动页面上的【在线音乐会员】或【在线电台会员】卡片进行选择 → “立即绑定喜马拉雅”或“立即绑定酷我音乐”→ 按照提示完成绑定
    注:绑定账号后,可享受账号权限同步、手机收藏/自定义歌单同步、VIP购买等服务。一个喜马拉雅/酷我音乐账号同时只能与一个上汽大众账号绑定。

    13.2 如何绑定腾讯我的车,使用组队出行?
    微信端打开“腾讯我的车”小程序,点击【添加爱车】→ 选择品牌及车型 → 输入车牌和发动机号并识别行驶证信息后点击【保存】 → 绑定完成
    13.3 如何绑定京东小京鱼账号,使用智能家居?
    · 绑定账号或设备方式:
    点击App【爱车】→“智慧车联”板块中的【智能家居】→【绑定京东小京鱼】(需要手机已经安装京东小京鱼App,且已经注册登录账号),绑定京东小京鱼账号,在车辆中控屏幕上操作或语音控制智能家电,也可通过预设智能家居围栏,自动触发智能家居。
    注:一个京东小京鱼账号只能绑定一个上汽大众账号
    · 设定智能家居围栏的方式:
    点击App【爱车】→“智慧车联”板块中的【智能家居围栏】→ 设置家居围栏 →从 模式列表中选择某一模式打开【开关】→ 选择【驶向触发】或【驶离触发】
    注:支持京东小京鱼平台下的所有产品,具体可在购买相关产品时询问。
  • 14. 如何绑定智能音箱?

    · 绑定前提:需完成注册、车主认证、激活服务(此功能当前仅ID系列车型配备)。
    点击App【爱车】→【智能音箱】→ 选择绑定音箱(小度音箱/京东音箱/小米音箱)→ 根据提示完成绑定
    举例:小度音箱的绑定操作
    (1) 下载安装并登录小度App
    (2) 选择小度音箱系列,长按音箱上的▶键,指示灯边黄
    (3) 搜索设备&绑定
    (4) 打开小度App首页的技能,搜索“大众”,并选择“我的大众”
    (5) 授权账号,绑定完成
  • 15. 如何绑定智能手表?

    · 绑定前提:iPhone手机已下载上汽大众超级App, 已完成注册认证及绑定(此功能目前仅ID系列车型配备)。
    配备iWatchOS 2以上的iWatch手表,在Watch App中点击【设置】→【通用】,打开自动安装App按钮 → 在手表中找到上汽大众超级App,点开应用 → 绑定完成
  • 16. “在线媒体流量”和“Wi-Fi流量”的区别?

    16.1 如何查询流量
    · 通过上汽大众超级App查询
    【爱车】→【媒体服务】,可查看剩余流量、在线电台/在线音乐VIP会员
    · 通过车机端查询
    可在车辆中控屏幕上点击【Menu】→【账号】→【账号详情】→【Wi-Fi上网流量和在线音频流量】查看本月剩余流量以及流量到期日期

    16.2 如何购买流量
    · 通过上汽大众超级App购买
    【爱车】→【媒体服务】→ 点击剩余流量的蓝色区域→【流量包购买】
    · 通过车机购买
    点击车辆中控屏【MENU】→【账号】→【账号详情】→【Wi-Fi上网流量/在线音频流量】购买

    16.3 什么是“在线媒体流量”?
    用于酷我音乐和喜马拉雅等在线音乐及电台功能的流量,五年内,用户每月可获免费的500M在线媒体流量,月底清零。若有超出部分,可通过“上汽大众超级App”或在车机内自行购买。
    16.4 什么是“Wi-Fi流量”?
    用于搭载智慧车联系统的车辆,在车内以车辆作为热点Wi-Fi,供其他设备联网的流量,用户首年可获免费的3G Wi-Fi流量,若有超出部分,可通过“上汽大众超级App”或在车机内自行购买。
    16.5 如何在车内连接车载Wi-Fi?
    点击车机中控屏【设置WLAN和移动热点】→【设置车辆作为移动热点】→【车辆作为移动热点】,再用其他设备连接车辆Wi-Fi即可
  • 17. 如何搜索和下发地址到车?

    · 前提:请确认该车辆为搭载智慧车联系统车型,已完成注册认证及绑定
    (1)方法1:点击App【爱车】→【搜索框】搜索地址→【发送到车】
    (2)方法2:在微信上分享地址→ 长按地址信息,点击【打开】→ 点击【大众汽车】发送到车辆
    注:若车辆在熄火状态下发送地址到车,车辆启动后只会收到最后一次发送的地址。(非熄火状态下,所有发送的地址均可收到。)
  • 18. 如何进行预约维修保养?

    · 通过App端预约:
    (1) 点击App【爱车】→“车主服务”板块中的【保养维修】
    已预约和进行中的订单,显示在“最近维保”,其他更多历史记录可以点击【历史记录】进行查看
    (2) 点击【预约保养】或【预约维修】→ 填入或确认“送修人”、“预约时间”、“经销商”等必填信息 → 预约成功
    · 通过车机端预约:
    点击车机中控屏【车辆保养】→【状态】查看车况 → 【预约】维修保养
  • 19. 如何开启/关闭免密支付?

    · 通过App端设置
    方法1:点击App【我的】→ 【设置】→【免密支付/自动扣款】→按照界面提示设置
    方法2:首次完成支付后会出现弹窗提示 → 按照界面提示设置
  • 20. 如何使用个性化设置?

    20.1 有哪些感知比较明显的个性化设置?
    (1) 车辆菜单内进行车内氛围灯设置(仪表盘、车机屏幕等背景色都会变化)
    (2) 空调风量设置
    (3) 座椅位置调节 (部分车辆不支持)
    (4) 后视镜角度设置 (部分车辆不支持)
    20.2 如何同步个性化设置到云端?
    (1) 对于设置(1)和(2),点击同步按钮即可上传到云端
    (2) 对于设置(3)和(4),设置完后需要熄火、开关门后上传到云端
    (3) 同步成功后,在账户页面切换账户,会切换到该账户的个性化设置
    操作步骤:点击车机中控屏【账号】→【其他】→【+】添加其他账户,或点击要登录的账号 → 选择应用账号设置

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